FAQ

Wo werden die Unterwäsche von Tizz & Tonic hergestellt?

Tizz & Tonic Unterwäsche wird in unserem eigenen Atelier in Bremen, Deutschland, hergestellt. Hier kannst du mehr darüber lesen und einen Blick hinter die Kulissen unseres Ateliers werfen.
 

VERSAND

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1 Woche zu verschicken.

Tizz & Tonic ist keine Fast-Fashion-Marke, und das ist auch gut so. Deine Artikel liegen nicht irgendwo in einem Lagerregal, sondern befinden sich meistens noch auf der Werkbank in unseren Ateliers. Die Herstellung von limitierten Kollektionen und Artikeln auf Bestellung bedeutet, dass wir Überbestände oder "dead-stock"-Artikel vermeiden.

Sobald deine Bestellung an die Post übergeben wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, die auch deinen Tracking-Code enthält. Mit diesem Code kannst du den Weg deines Pakets verfolgen.

Wie viel kostet der Versand?

Versand innerhalb Deutschlands (2-3 Tage):
4,90 € mit DHL oder der Deutschen Post, je nach Paketgröße.
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands für alle Bestellungen ab 99 €!

Versand ins übrige Europa, nach Großbritannien und in die Schweiz (3-7 Tage):
9,90 € Deutsche Post Tracked International
19,90 € DHL International
Wir bieten kostenlosen internationalen Versand für alle Bestellungen ab 99 €!

Versand nach Kanada & USA (7-10 Tage):
14,90 € Deutsche Post Tracked International
37,90 € DHL Tracked International
Wir bieten kostenlosen internationalen Versand für alle Bestellungen ab 99 €!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, nachdem sie versandt wurde?

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit einer Tracking-Nummer. Klicke einfach auf deinen Tracking-Code, um dein Paket auf seiner Reise zu verfolgen.

Wenn der Link in der Bestätigungs-E-Mail nicht funktioniert, kannst du die Sendungsnummer einfach kopieren und sie direkt über die Deutsche Post hier oder DHL hier verfolgen.

Hilfe! Mein Paket ist auf dem Postweg verloren gegangen.

Wenn dein Paket auf dem Postweg verloren gegangen ist, solltest du dich innerhalb von 14 Tagen nach Versand des Pakets bei uns melden. In den meisten Fällen wird das Paket einfach nur verspätet zugestellt. Wir verstehen, dass das Warten keinen Spaß macht, aber in einer hektischen Welt kann es manchmal zu Verzögerungen kommen.

Wenn du nach 14 Tagen immer noch nichts erhalten hast, melde dich bitte bei uns unter hello@tizzandtonic.com und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

 

RÜCKSENDUNG

Wie lautet das Rückgaberecht für Unterwäsche?

Aus hygienischen Gründen und im Interesse der Gesundheit und Sicherheit unseres Teams und unserer Kunden nehmen wir keine Unterwäsche (Slips) oder Socken zurück. 

Alle Sale- und Ausverkaufsartikel sind endverkauft.

Wie sieht das Rückgaberecht für andere Artikel aus?

Wir akzeptieren Rücksendungen für Bralettes und Tanktops.
Wenn dir deine Bralette oder dein Tank-Top nicht passt oder du es dir einfach anders überlegt hast, kannst du die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Alle zurückgesandten Artikel werden dir in Form einer Gutschrift in Höhe des Kaufpreises erstattet.

Die Gutschriften sind unbegrenzt gültig und haben kein Verfallsdatum. Du kannst sie also für andere Größen, neue Styles oder für alles, was wir online anbieten, verwenden. Da wir noch klein sind (aber wachsen!) und viele unserer Artikel auf Bestellung angefertigt werden, können wir weder Geld zurückerstatten noch direkt umtauschen - wir danken dir für dein Verständnis dafür.

Wie mache ich eine Rückgabe?

• Verpacke das ungetragene/unbeschädigte Oberteil mit einer Notiz, die deinen Namen und/oder deine Bestellnummer enthält, und schicke es an unser Studio zurück:
  
  Tizz & Tonic
  Bremerhavenerstr. 41/43
  28217, Bremen
  Deutschland
   
• Sobald der Antrag eingegangen und genehmigt ist, erhältst du per E-Mail einen Gutscheincode im Wert des Artikels. Dieser Code kann sofort verwendet oder für einen späteren Zeitpunkt gespeichert werden und ist für alle Artikel auf der Website gültig

Zurzeit können wir leider keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Du kannst also gerne einen Kurierdienst deiner Wahl wählen (aber vergewissere dich, dass es ein guter ist, denn wir haften nicht für Artikel, die auf dem Postweg verloren gehen). Wir werden dich während der Rücksendung auf dem Laufenden halten und dich über den Status deiner Rücksendung informieren.

Bitte beachte, dass wir keine Artikel zurücknehmen können, die durch Deo, Make-up oder Parfüm gekennzeichnet und/oder beschädigt sind. Rücksendungen, die beschädigt bei uns ankommen, werden nicht angenommen und an dich zurückgeschickt, also überprüfe sie bitte, bevor du sie einpackst.

Wenn du Fragen zu unserem Rückgaberecht hast oder vor dem Kauf Hilfe bei der Größenauswahl brauchst, wende dich an uns - wir helfen dir gerne weiter!

STORNIERUNGEN

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung storniert werden. Nach 24 Stunden sind alle Bestellungen endgültig und können nicht mehr storniert werden. Wenn du Änderungen oder Anpassungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte spätestens 24 Stunden nach deiner Bestellung.

 Ooops - ich habe ein Problem mit meiner Bestellung.

Qualität und ein tolles Kundenerlebnis sind uns sehr wichtig, aber natürlich können manchmal Dinge übersehen werden. Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, wie z. B. fehlerhafte Stoffe oder die falsche(n) Ware(n) oder Größe(n), kontaktiere uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt deines Pakets, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.

 

EINKAUFEN IM STUDIO

Ich wohne in Bremen, Deutschland, wo Tizz & Tonic hergestellt wird. Wie kann ich einkaufen?

Wenn du in Bremen wohnst und Tizz & Tonic bestellen möchtest, kannst du dies online tun und an der Kasse "Abholung im Studio" auswählen. Sobald deine Artikel fertig sind, erhältst du eine E-Mail mit ein paar Abholzeiten. Wenn dir diese Zeitfenster nicht passen, kannst du per E-Mail einen anderen Termin mit uns vereinbaren.

Alternativ kannst du auch einen Einkaufstermin vereinbaren, um im Atelier vorbeizukommen und zu schauen, was wir auf Lager haben, oder vor Ort zu bestellen. Zurzeit haben wir keine offiziellen Tage der offenen Tür. Wenn du also einen Termin für einen Besuch vereinbaren möchtest, schick uns bitte eine E-Mail an hello@tizzandtonic.com.

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